เครื่องคำนวณมูลค่าตลอดชีพลูกค้า

มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดที่แสดงถึงรายได้รวมที่ธุรกิจคาดหวังได้จากลูกค้ารายเดียวตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัท ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงมูลค่าระยะยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการได้ลูกค้า การรักษาลูกค้า และการลงทุนทางการตลาด

เครื่องคำนวณของเราใช้สูตร: CLV = (ราคาเฉลี่ยต่อการขาย - ต้นทุนต่อการขาย) × จำนวนการขายตลอดชีพ กำไรสุทธิจากลูกค้าจะถูกคำนวณโดยการลบต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (CAC) ออกจาก CLV ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายสร้างกำไรเท่าใดตลอดชีพของพวกเขา

การเข้าใจ CLV ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดในหลาย ๆ ด้าน: 1) แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้จ่ายได้เท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ 2) ช่วยระบุว่ากลุ่มลูกค้าใดมีคุณค่ามากที่สุด 3) ช่วยกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าโดยแสดงมูลค่าของการรักษาลูกค้าให้นานขึ้น และ 4) ให้ตัวชี้วัดในการประเมินสุขภาพโดยรวมของโมเดลธุรกิจของคุณ

คุณควรคำนวณ CLV เมื่อวางแผนงบประมาณการตลาด ประเมินช่องทางการได้ลูกค้าใหม่ ตั้งเป้าหมายการรักษาลูกค้า พัฒนากลยุทธ์การตั้งราคา หรือพิจารณาการเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจ การคำนวณ CLV เป็นประจำ (รายไตรมาสหรือรายปี) แนะนำเพื่อการติดตามการเปลี่ยนแปลงในมูลค่าลูกค้าในช่วงเวลา