Máy Tính Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng

Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng (CLV) là một chỉ số đại diện cho tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi từ một khách hàng đơn lẻ trong suốt mối quan hệ của họ với công ty. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu giá trị dài hạn của các mối quan hệ khách hàng và đưa ra quyết định về việc thu hút, giữ chân khách hàng, và đầu tư tiếp thị.

Máy tính của chúng tôi sử dụng công thức: CLV = (Giá Bán Trung Bình - Chi Phí Mỗi Bán Hàng) × Số Lần Mua Hàng Trọn Đời. Lợi Nhuận Ròng Khách Hàng sau đó được tính bằng cách trừ đi Chi Phí Thu Hút Khách Hàng (CAC) từ CLV. Điều này cung cấp một cái nhìn rõ ràng về lợi nhuận mà mỗi khách hàng tạo ra trong suốt đời họ.

Hiểu CLV giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn trong nhiều cách: 1) Nó cho thấy bạn có thể chi bao nhiêu để thu hút khách hàng mới, 2) Nó giúp xác định phân khúc khách hàng nào có giá trị nhất, 3) Nó hướng dẫn chiến lược giữ chân khách hàng bằng cách hiển thị giá trị của việc giữ khách hàng lâu hơn, và 4) Nó cung cấp một chỉ số để đánh giá sức khỏe tổng thể của mô hình kinh doanh của bạn.

Bạn nên tính CLV khi lập kế hoạch ngân sách tiếp thị, đánh giá các kênh thu hút khách hàng, đặt ra mục tiêu giữ chân khách hàng, phát triển chiến lược định giá, hoặc xem xét thay đổi mô hình kinh doanh. Tính CLV thường xuyên (hàng quý hoặc hàng năm) được khuyến nghị để theo dõi sự thay đổi trong giá trị khách hàng theo thời gian.